Allgemeine Fragen

Häufig gestellte Fragen

1. Wer trägt die Rücksendekosten, wenn ich Ware zurück senden möchte?

1. Bitte frankieren Sie jede Retoure und wählen Sie den günstigsten Versandweg.
2. Beträgt der Warenwert der Rücksendung weniger als 40,- Euro oder entspricht die Rücksendung der von Ihnen bestellten Ware und Sie haben Rechnungskauf gewählt, sind die Rücksendekosten von Ihnen als Käufer zu tragen.
3. Wurde von Ihnen bereits eine Zahlung geleistet, bevor Sie die Ware erhalten haben, z.B. bei Kreditkartenzahlung, Paypal oder Vorkasse und beträgt der Warenwert der Rücksendung mehr als 40 Euro, bekommen Sie die verauslagten Portokosten für den günstigsten Versandweg von uns mit Ihrer Rückzahlung erstattet.
4. Sie können auch das DHL Retoure System nutzen, um uns das Paket zurück zu senden. Gehen Sie dazu bitte auf die DHL Retoure Seite von uns und füllen Sie Ihre Absende Adresse aus. Danach können Sie kostenlos eine Versandmarke ausdrucken, welche Sie auf das Paket kleben müssen. Sie brauchen dann das Paket nur noch zur nächstgelegenen DHL Filiale bringen und wir übernehmen den Rest für Sie.

2. Was passiert, wenn die Rücksendefrist von 14 Tagen überschritten ist?

1. Haben Sie das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen überschritten, werden wir u.U. Die Rücksendung nicht mehr akzeptieren und die Ware an Sie zurücksenden, wobei Sie dann auch für das Porto aufkommen müssen. Wenn wir nach unserem alleinigen Ermessen Ihren verspäteten Widerruf doch akzeptieren, erheben wir eine Verarbeitungsgebühr, die zur Zeit 20 Prozent des Warenwertes entspricht.

3. Was passiert, wenn ich der Retoure keinen ausgefüllten Rücksendeschein beilege?

1. Eine Rücksendung ohne Rücksendeschein kann von uns nicht bearbeitet werden, da wir die Retoure dann nicht zuordnen können. Ist Ihnen der Rücksendeschein versehentlich abhanden gekommen, legen Sie selbst ein Begleitschreiben bei, insbesondere mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer.
2. Bei Vorkasse vergessen Sie auf keinen Fall die Angabe Ihrer Bankverbindung, da wir sonst keine Erstattung leisten können.

4. Obwohl ich Ware zurück gesendet habe, wurde mir das Paket wieder zugestellt. Warum?

1. Die Ware wurde viel zu spät, ausserhalb der Rücksendefrist an uns geschickt.
2. Die Ware weist eindeutige Tragespuren auf, die Orignalverpackung fehlt oder die Originalbeschilderung fehlt.

5. Ich habe eine Bestellung ausgelöst, aber keine Bestellbestätigung erhalten. Wie kann das sein?

1. Haben Sie Ihr Spam Ordner kontrolliert? In seltensten Fällen kann eine Email auch fälschlich als Spam klassifiziert werden.
2. Haben Sie ein POP3 Postfach und dieses auf mehreren Computern in einem Email Programm eingetragen? Dann kann es passieren, das die Email bereits durch einen anderen Computer abgerufen wurde und somit von dem Email-Server Ihres Providers gelöscht wurde.
   Sie finden dann die Email in dem Postfach des Computers, welcher die Email abgerufen hatte.
3. Sie haben sich bei der Email Adresse verschrieben, oder aber keine angegeben.
4. Der Email-Versand dauert etwas länger als normal, was durch Überlastung eines Email-Servers, oder einer temporären Störung im Internet passieren kann.

6. Wofür brauchen Sie meine Telefonnr. und meine Geburtsdatum bei einer Bestellung?

1. Die Angabe der Telefonnr. ist wichtig, damit wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen können, wenn Sie Ihre Mailadresse nicht oder falsch angegeben haben. Außerdem kann es vorkommen, das ein Artikel nicht mehr lieferbar ist oder es sonstige Komplikationen gibt. Wir rufen Sie dann gerne an um mit Ihnen persönlich eine Lösung des Problems zu finden.
2. Anhand des Geburtsdatums können wir feststellen, ob Sie überhaupt das Alter erreicht haben um ein Geschäft mit uns einzugehen.