Häufige Fragen

Häufig gestellte Fragen

Wer trägt die Rücksendekosten, wenn ich Ware zurück senden möchte?

Die Retourenkosten sind seit dem 13.06.2014 immer vom Kunden zu tragen, egal aus welchem Land Sie die Ware retournieren.

Was passiert, wenn die Rücksendefrist von 14 Tagen überschritten ist?

1. Haben Sie das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen überschritten, werden wir u.U. Die Rücksendung nicht mehr akzeptieren und die Ware an Sie zurücksenden, wobei Sie dann auch für das Porto aufkommen müssen. Wenn wir nach unserem alleinigen Ermessen Ihren verspäteten Widerruf doch akzeptieren, erheben wir eine Verarbeitungsgebühr, die zur Zeit 20 Prozent des Warenwertes entspricht.

Was passiert, wenn ich der Retoure keinen ausgefüllten Rücksendeschein beilege?

1. Eine Rücksendung ohne Rücksendeschein kann von uns nicht bearbeitet werden, da wir die Retoure dann nicht zuordnen können. Ist Ihnen der Rücksendeschein versehentlich abhanden gekommen, legen Sie selbst ein Begleitschreiben bei, insbesondere mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer.
2. Bei Vorkasse vergessen Sie auf keinen Fall die Angabe Ihrer Bankverbindung, da wir sonst keine Erstattung leisten können.

Warum wurde mir meine Paket wieder zugestellt, obwohl ich Ware zurück gesendet habe?

1. Die Ware wurde viel zu spät, außerhalb der Rücksendefrist an uns geschickt.
2. Die Ware weist eindeutige Tragespuren auf, die Orignalverpackung fehlt oder die Originalbeschilderung fehlt.
3. Sie haben die Retoure nicht frankiert.

Ich habe eine Bestellung ausgelöst, aber keine Bestellbestätigung erhalten. Wie kann das sein?

1. Haben Sie Ihr Spam Ordner kontrolliert? In einigen Fällen kann eine Email auch fälschlich als Spam klassifiziert werden.
2. Haben Sie ein POP3 Postfach und dieses auf mehreren Computern in einem Email Programm eingetragen? Dann kann es passieren, das die Email bereits durch einen anderen Computer abgerufen wurde und somit von dem Email-Server Ihres Providers gelöscht wurde.
   Sie finden dann die Email in dem Postfach des Computers, welcher die Email abgerufen hatte.
3. Sie haben sich bei der Email Adresse verschrieben, oder aber keine angegeben.
4. Der Email-Versand dauert etwas länger als normal, was durch Überlastung eines Email-Servers, oder einer temporären Störung im Internet passieren kann.
5. Sie haben eine WEB.de oder GMX E-Mail Adresse verwendet. GMX und WEB.de haben das Problem, das Ihre Spam Filter sehr scharf eingestellt sind. So kann es sein, das Sie viele E-Mails nicht erreichen.
6. Sehr hilfreich: Sie können die Adressen info@dessous-xxl.com und newsletter@dessous-xxl.com zu Ihren Kontaktdaten in Ihrem E-Mail Programm einfügen. Das hilft meistens schon, das Sie unsere E-Mails erhalten.

Wofür brauchen Sie meine Telefonnr. und meine Geburtsdatum bei einer Bestellung?

1. Die Angabe der Telefonnr. ist wichtig, damit wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen können, wenn Sie Ihre Mailadresse nicht oder falsch angegeben haben. Außerdem kann es vorkommen, das ein Artikel nicht mehr lieferbar ist oder es sonstige Komplikationen gibt. Wir rufen Sie dann gerne an um mit Ihnen persönlich eine Lösung des Problems zu finden.
2. Anhand des Geburtsdatums können wir feststellen, ob Sie überhaupt das Alter erreicht haben um ein Geschäft mit uns einzugehen.

Wie kann ich Dessous auf Rechnung kaufen?

Jetzt können Sie einfach per Paypal auf Rechnung kaufen. Klicken Sie im Bestellvorgang auf die Zahlart Paypal. Dort wählen Sie dann Rechnungskauf aus.

Wie kann ich Produkte unbedenklich an Bekannte oder Freunde weiter empfehlen?

Früher haben wir Ihnen hierzu einen Link mit einem Kontaktformular angeboten.

Rechtlich wird so ein Formular leider als Spam gewertet und der Anbieter so eines Formulars wird oft von abmahnenden Anwälten angeschrieben, weil z.B. Ihr Freund/Freundin so eine Mail als Spam ansieht.Das kann zu sehr hohen unnötigen Kosten für den Shop Betreiber führen..

Darum haben wir uns entschieden, so eine Empfehlung nicht mehr in unserem Shop anzubieten.

Dennoch dürfen Sie als privat agierende Person Ihrem Bekannten oder Ihrer Freundin eine Empfehlung aussprechen.

Dafür kopieren Sie bitte oben im Browser die gesamte Url und senden Ihrer Freundin/Bekannten diesen Link per Email oder sonstiger Möglichkeiten wie WhatsApp oder anderer sozialer Medien.

Somit sind wir als Wirtschaftsunternehmen aus der Empfehlung raus.

Wie finde ich mein gesuchtes Dessous?

Um Ihnen neben unseren Kategorien die Suche nach Ihrem Dessous noch zu vereinfachen, haben wir in unserem Dessous Lexikon viele interne Suchanfragen unserer Kunden unter den einzelnen Buchstaben abgelegt. Sie werden dort teilweise auf Kategorien, Produkte oder Suchergebnisse verwiesen. Wir werden das Lexikon immer weiter ausbauen damit wir Sie bei der Suche nach Ihrem Produkt noch weiter unterstützen können. Durch das Dessous Lexikon geben wir Ihnen auch Suchbegriffe an die Hand, auf die Sie alleine vermutlich nicht gekommen wären. Sie können also den internen Links folgen oder die Dessous Keywords auch in den Suchschlitz unseres Shops eingeben.

Warum sollte ich mich an Ihren Newsletter anmelden?

Wenn Sie sich an unserem Newsletter anmelden, haben Sie immer den Vorteil über neue Kollektionen der Dessous Hersteller informiert zu werden. Viele unserer Kundinnen warten gerade zu darauf, dass wir Ihnen einen neuen Newsletter mit den neuesten Dessous Trends senden.

Warum ist das so?
Wenn eine Frau nach langem Suchen endlich Ihren BH gefunden hat, dann freut Sie sich darüber, wenn Sie erfährt, dass es diesen BH in neuen Farben oder Schnittformen gibt. Oft wechseln auch die Stoffe der BHs. Viele unserer Stammkundinnen werden so zu regelrechten Sammlerinnen. Viele unserer Kundinnen tragen schon seit der Eröffnung unseres Shops im Jahre 2003 immer den gleichen BH, der nur weiter entwickelt wurde.

Wir informieren Sie nur, wenn sich auch etwas besonderes tut. Sie brauchen keine Angst haben, dass wir Sie täglich zum kaufen animieren. Sie werden bei einem Kollektionswechsel oder über besondere Angebote informiert.

Im Frühjahr und im Herbst wechseln die Kollektionen bei allen Herstellern. Da kann es dann vorkommen, dass Sie mehr Informationen erhalten wie gewohnt.

Damit Sie den Newsletter erhalten, sollten Sie unsere Adresse newsletter@dessous-xxl.com in Ihre Kontaktdaten Ihres Email Programms eintragen.

Warum und wann sollte ich eine Produktbewertung abgeben?

Wenn Sie mit Ihrem Dessous und dem Ablauf der Bestellung wirklich zufrieden waren, dann freuen wir uns über eine Produktbewertung, weil es anderen Kunden bei der Entscheidung hilft. Hinterlassen Sie gerne eine persönliche Nachricht, warum Sie dieses Dessous so lieben.

Wenn Sie ein Dessous bestellt haben, dass nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, dann hilft es uns auch weiter. Wir geben diese Informationen an unsere Hersteller weiter und versuchen so, die Produkte zu optimieren.

Es ist z.B auch eine Bewertung wert, wenn die Verarbeitung besonders gut ist. Oder aber auch, wenn Sie Fehler am Produkt festgestellt haben.

Wir möchten in unserem Shop ehrliche Bewertungen, die allen Kunden bei der Beurteilung des Dessous weiter helfen.

Eine Bewertung mit der kurzen Aussage: "Gefällt mir nicht" , hilft keinem Kunden weiter, weil die Geschmäcker bekanntlich unterschiedlich sind.

Eine Aussage, warum das Dessous nicht gefällt, hilft uns, den Herstellern und vor allem unseren Kunden weiter. Hier finden Sie die Dessous Bewertungen anderer Kundinnen/Kunden.

Wo gebe ich einen Gutscheincode ein?

Den Gutscheincode können Sie im Warenkorb eingeben, wenn ein Gutscheincode aktiv ist.
Klicken Sie auf Gutscheincode einlösen. Die Seite scrollt dann hoch. Es erscheint das Feld für das Guthabenkonto.
In das Eingabefeld geben Sie bitte den Code ein. Danach klicken Sie auf Gutschein einlösen.
Sie können auch einfach weiter runter scrollen und den Code direkt eingeben, bevor Sie auf Kasse oder Paypal klicken.

Das Team von Dessous XXL wünscht Ihnen viel Spaß bei Ihrem Einkauf.